多項(xiàng)選擇題消費(fèi)者認(rèn)知包括消費(fèi)者對(duì)卷煙的品牌（）。
A、知曉狀況
B、認(rèn)可狀況
C、消費(fèi)狀況
D、滿意狀況
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1.多項(xiàng)選擇題人口統(tǒng)計(jì)特征分布包括消費(fèi)者（）。
A、性別分布
B、行業(yè)分布
C、職業(yè)分布
D、收入分布
2.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者的購(gòu)煙行為包括消費(fèi)者購(gòu)煙目的、購(gòu)煙過程、遭遇假煙和缺貨時(shí)的行為及（）等。
A、對(duì)公司的態(tài)度和期望
B、購(gòu)買習(xí)慣
C、投訴
D、消費(fèi)偏好
3.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行消費(fèi)者行為調(diào)研時(shí)，卷煙消費(fèi)統(tǒng)計(jì)分布包括卷煙消費(fèi)者煙齡分布和（）。
A、吸煙量分布
B、性別分布
C、年齡分布
D、吸味分布
4.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者吸煙行為包括消費(fèi)者吸煙（）、消費(fèi)者吸煙類型偏好、消費(fèi)者的卷煙來源、消費(fèi)者的吸煙場(chǎng)合、消費(fèi)者吸煙習(xí)慣等。
A、生理需求
B、心理需求
C、目的與態(tài)度
D、目的
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簡(jiǎn)述投訴案例分析
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績(jī)效實(shí)施的特點(diǎn)有哪些？
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簡(jiǎn)述服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)
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簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估的概念
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