單項選擇題關于電話訂貨的抱怨處理包括（）
A、原因解釋法
B、利益誘導法
C、以上都是
D、以上都不是
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1.單項選擇題以下哪方面不是對卷煙上柜的抱怨進行處理的正確方式（）。
A、尋找客戶不配合的真正原因
B、針對原因，各個擊破
C、由易到男，逐步嘗試
D、不聞不問，漠然處之
2.單項選擇題如果客戶抱怨是由于對產品的不了解引起的，不愿意嘗試未知的品牌，此種情況（）需要重點進行產品介紹等。
A、客戶經理
B、品牌經理
C、市場經理
D、渠道經理
3.單項選擇題零售客戶對于客戶經理推介的卷煙銷售情況不佳滿腹牢騷，覺得客戶經理欺騙了自己，一味推介新品卷煙，沒有為自己的實際經營狀況和利潤考慮屬于（）。
A、電話訂貨抱怨
B、卷煙新品推廣銷售效果不佳抱怨
C、貨源供應抱怨
D、卷煙陳列抱怨
4.單項選擇題關于卷煙（）的抱怨，主要是發(fā)現卷煙是假煙或者有串碼行為要罰款整頓，引發(fā)客戶的抵觸情緒而產生的抱怨等。
A、專賣
B、營銷
C、分銷
D、以上都不是
5.單項選擇題（）可以為產品或服務提供改進乃至創(chuàng)新的機會。
A、客戶抱怨
B、客戶投訴
C、客戶咨詢
D、客戶認同
最新試題
煙草是特殊的商品，所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型：判斷題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項選擇題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準確、生動形象，能給客戶較強的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型：單項選擇題
手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。
題型：判斷題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員，其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》對煙草（）的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。
題型：單項選擇題
在營銷人員傳播方式中，（）具有高效、便捷的特點，適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況，或客戶所處位置較偏遠的情況。
題型：單項選擇題
新的市場形勢下，卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。
題型：單項選擇題