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零售客戶對網(wǎng)上訂貨沒有需求,則不應(yīng)提供此類服務(wù),可(不)以強(qiáng)制用手段執(zhí)行。
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關(guān)注滿足程度最高(低)的需求,客戶滿意度最低的需對客戶滿意度也產(chǎn)生著很大影響。
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客戶需求反映了客戶狀態(tài),如果客戶絕大部份需求都是基本型需求,這說明客戶很難被激勱,服務(wù)工作難度較大。
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