單項選擇題客戶抱怨和客戶異議是（）在服務(wù)工作中都會遇到的情況。

A.管理人員
B.服務(wù)人員
C.監(jiān)督人員
D.執(zhí)行人員


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1.單項選擇題對一位有經(jīng)驗的營銷人員而言，應(yīng)從（）來體會異議。

A.另一種思維
B.另一種看法
C.另一個角度
D.另一個方式

2.單項選擇題對大多數(shù)營銷人員而言，對異議都抱著（）的看法。

A.負(fù)面
B.正面
C.回避
D.對待

3.單項選擇題服務(wù)滿意度調(diào)查、消費者調(diào)研等是呼叫中心還需要具備的（）。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力

4.單項選擇題面對零售客戶和消費者的溝通是呼叫中心還需要具備的（）。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力

5.單項選擇題收集客戶信息、傳播企業(yè)及產(chǎn)品信息等是呼叫中心還需要具備的（）。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力