單項選擇題

客戶抱怨和客戶異議是（）在服務工作中都會遇到的情況。

A.管理人員
B.服務人員
C.監(jiān)督人員
D.執(zhí)行人員

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單項選擇題

對一位有經驗的營銷人員而言，應從（）來體會異議。

A.另一種思維
B.另一種看法
C.另一個角度
D.另一個方式

單項選擇題

對大多數營銷人員而言，對異議都抱著（）的看法。

A.負面
B.正面
C.回避
D.對待