單項(xiàng)選擇題收集客戶信息、傳播企業(yè)及產(chǎn)品信息等是呼叫中心還需要具備的（）。
A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力
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1.單項(xiàng)選擇題處理零售客戶投訴，并負(fù)責(zé)督促投訴的處理，進(jìn)行回訪及進(jìn)行綜合分析，促進(jìn)服務(wù)提升是呼叫中心還需要具備的（）。
A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力
2.單項(xiàng)選擇題由主要收集、分析前臺(tái)信息向前后臺(tái)信息相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變是客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的（）。
A.拜訪形式
B.訂單指導(dǎo)
C.信息共享
D.品牌培育
3.單項(xiàng)選擇題由單一的現(xiàn)場指導(dǎo)向線上、線下指導(dǎo)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變是客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的（）。
A.拜訪形式
B.信息共享
C.訂單指導(dǎo)
D.品牌培育
4.單項(xiàng)選擇題由訂單為主向訂單指導(dǎo)與活動(dòng)指導(dǎo)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變是客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的（）。
A.品牌培育
B.信息共享
C.訂單指導(dǎo)
D.拜訪形式
5.單項(xiàng)選擇題由單一的網(wǎng)下拜訪向網(wǎng)上、網(wǎng)下拜訪相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變是客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的（）。
A.拜訪形式
B.信息共享
C.訂單指導(dǎo)
D.品牌培育
最新試題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題
卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關(guān)注零售終端建設(shè)。
題型：判斷題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項(xiàng)選擇題
煙草是特殊的商品，所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型：判斷題
卷煙營銷人員通過利益引導(dǎo)來調(diào)動(dòng)客戶訂購某品牌，鼓勵(lì)和說服客戶積極銷售和培育某品牌，這種技巧是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
營銷人員通過向客戶宣傳分類評(píng)星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法，可以提高客戶參與目標(biāo)品牌的銷售和宣傳培育的積極性。
題型：判斷題
零售客戶關(guān)于卷煙品牌的推薦建議對消費(fèi)者的購買行為不會(huì)有很大影響。
題型：判斷題
手機(jī)短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點(diǎn)是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。
題型：判斷題