單項選擇題影響客戶期望的因素的第一個因素是（）
A.客戶以往的消費經歷
B.他人的經歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學歷
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1.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務的（）綜合評價，是一種心里反應，而不是一種行為。
A.間接性
B.直接性
C.相對性
D.絕對性
2.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務的直接性綜合評價，是一種心里反應，而不是（）。
A.一種行為
B.二種行為
C.三種行為
D.四種反應
3.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務的直接性綜合評價，是一種（），而不是一種行為。
A.個人行為
B.集體行為
C.購買行為
D.心里反應
4.單項選擇題（）是指一個人對一個產品或者服務的可感知的效果與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。
A.認可
B.認知
C.滿意
D.滿意度
5.單項選擇題根據對客戶期望動態(tài)的研究，客戶期望分三類，第三個期望是（）
A、隱性期望
B、模糊期望
C、顯示期望
D、清楚期望
最新試題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題
在零售終端進行店內POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。
題型：判斷題
幫助零售終端進行硬件建設對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應辦法，可以提高客戶參與目標品牌的銷售和宣傳培育的積極性。
題型：判斷題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
利用大型賣場和連鎖超市的室內電視播放品牌廣告宣傳片，屬于卷煙品牌零售終端傳播的（）。
題型：單項選擇題
卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關注零售終端建設。
題型：判斷題
煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息，聯絡客戶情感，培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠，因此營銷人員是企業(yè)聯系（）的橋梁和紐帶。
題型：單項選擇題
有效的POP 廣告，能激發(fā)顧客的隨機購買，也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷（），實現即時即地的購買。
題型：單項選擇題
在重大節(jié)日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候（），能增加對方對品牌的親切感，也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
題型：單項選擇題