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答案：是指顧客或社會(huì)對(duì)實(shí)體的期望，或指那些雖然沒有通過任何形式給以明確規(guī)定，但卻是為人們普遍認(rèn)同的、無須事先聲明的需要。

答案：一般指在合同環(huán)境中，特定顧客對(duì)實(shí)體提出明確的需要，常以合同契約等方式予以規(guī)定，還包括相應(yīng)法規(guī)的約束，如標(biāo)準(zhǔn)要求、環(huán)境保護(hù)...