問答題

【簡答題】簡述客戶信息收集的基本流程。

答案：

（1）確定調(diào)研目的；
（2）確定收集資料的來源和方法；
（3）資料收集；
（4）資料分析；
（5）提出調(diào)查結(jié)論。

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【簡答題】分析客戶信息收集的主要范圍。

答案：

（1）社會組織信息；
（2）目標客戶信息；
（3）競爭對手信息；
（4）交流信息；
（5）客戶投訴信息。

信息的使用包括兩個問題，即（）和（）的問題。

答案：技術(shù)問題；如何實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化