問答題

【簡答題】如何處理客戶抱怨？

答案：（1）要重視顧客的抱怨；
（2）要注意分析客戶抱怨的原因；
（3）及時解決問題；
（4）記...

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【簡答題】簡述處理客戶抱怨的原則。

答案：

（1）認為客戶總是對的；
（2）如果客戶抱怨是源自客戶的失誤，也參考上述的原則處理。

【簡答題】簡述客戶投訴處理的一般原則。

答案：

（1）有章可循原則；
（2）以客戶利益為中心原則；
（3）及時處理原則；
（4）分清責(zé)任原則。