名詞解釋

答案：客戶投訴是客戶將其在接受產(chǎn)品或服務(wù)過程中所感受到的不滿向有關(guān)部門申訴的行為?？蛻敉对V源于客戶的不滿意，很多公司的員工甚至...

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答案：

（1）形成良好的工作方式；
（2）營造良好的工作氛圍；
（3）樹立新的客戶服務(wù)理念。

答案：

（1）心理變化；
（2）行為舉止；
（3）與客戶接洽的反應(yīng)；逃避客戶、對抗客戶。