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判斷題票幣兌換包括大小票幣兌換、殘損票幣兌換、假幣兌換、停止流通的票幣兌換和外幣兌換。

1.單項選擇題開放式柜臺工作臺面各類物品擺放整齊，桌面上保持干凈，不得有（）。

A.印泥漬
B.印泥
C.印章
D.傳票

2.單項選擇題員工舉止文明禮貌，符合禮儀，接待客戶面帶微笑，神情專注，做到來有迎聲（），問有答聲請或?qū)Σ黄?，辦完業(yè)務(wù)有提示請核對，走有送聲再見。

A.辦理什么業(yè)務(wù)
B.您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)
C.您好，請問要什么幫助
D.請問要辦什么業(yè)務(wù)

3.多項選擇題服務(wù)用語應(yīng)禮貌，規(guī)范，（），也可根據(jù)區(qū)域習(xí)俗使用方言，實現(xiàn)語言無障礙服務(wù)。

A.語言親切
B.語調(diào)適中
C.語氣平和
D.提倡講普通話

4.多項選擇題辦理（）或（），應(yīng)告知客戶大約需要等候的時間。

A.復(fù)雜業(yè)務(wù)
B.等候時間較長的業(yè)務(wù)
C.授權(quán)業(yè)務(wù)
D.存款業(yè)務(wù)

5.多項選擇題辦理業(yè)務(wù)：柜員應(yīng)雙手接遞客戶的鈔、單、卡、折、證等，以適宜的音量（）等是否齊全、正確。

A.復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)
B.審核現(xiàn)金
C.憑證要素
D.客戶證件