填空題

盡管是同為一個企業(yè)的產(chǎn)品，但每一個產(chǎn)品的產(chǎn)品服務(wù)要求并不相同，需要形成各自的（）。

答案：產(chǎn)品服務(wù)方案

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客戶服務(wù)部門可以是產(chǎn)品服務(wù)管理中的牽頭部門，但絕不可以是產(chǎn)品服務(wù)的（）。

答案：總攬部門

【簡答題】如何應(yīng)對外部影響層面對客戶服務(wù)的影響？

答案：

（1）對待競爭者；
（2）對待客戶；
（3）對待法規(guī)；
（4）對待零售商、代理商、批發(fā)商和供應(yīng)商。