市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

年齡不同的人對產品和服務有相同的愛好和需求。

或許每個企業(yè)都有服務標準，服務制度，也都會要求服務人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。

市場=人口+購買能力+市場營銷。

市場營銷組合的4P是產品，價格，時間和促銷。

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。

服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。

在客戶服務質量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。