問答題

【簡答題】處理投訴的關(guān)鍵是什么？

答案： ①顧客提出批評時，即使其態(tài)度不好，便利店員也應耐心傾聽，對于中肯的批評，表示感謝。
②任何情況下不得與顧客爭...
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問答題

【簡答題】如果顧客要求退換質(zhì)量不合格的便利店商品，你應當如何處理？
答案： ①請顧客出示購物票據(jù)以及所購商品。
②認定商品確有非人為質(zhì)量問題，且可辨別該商品的生產(chǎn)批次為本店銷售時，員工...
問答題

【簡答題】簡述便利店資金上繳的要求。
答案： ①便利店嚴禁私設賬戶，營業(yè)款須統(tǒng)一存入公司指定賬戶。
②在資金上繳前，便利店營業(yè)款應封包存放。便利店貨款每日隨...
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