多項(xiàng)選擇題在大客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中可以利用的因素有（）。

A、利用客戶(hù)心中的權(quán)威和關(guān)系密切的人，使之產(chǎn)生信任
B、重視與客戶(hù)周?chē)娜私慌笥?br /> C、利用第三者的話(huà)使客戶(hù)產(chǎn)生信任
D、對(duì)客戶(hù)多教育


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1.多項(xiàng)選擇題影響顧客滿(mǎn)意的因素有（）。

A、情感因素
B、環(huán)境因素
C、溝通因素
D、服務(wù)因素

2.多項(xiàng)選擇題（）屬于顧客流失的原因。

A、商品質(zhì)量問(wèn)題
B、服務(wù)差
C、缺乏創(chuàng)新
D、自然死亡

3.多項(xiàng)選擇題針對(duì)力量型顧客的投訴，處理的技巧是（）。

A、充分同情和理解，關(guān)注感情，耐心解釋
B、分清責(zé)任，不拖延推諉
C、少插話(huà)，低調(diào)處理、不斗氣
D、不卑不亢，不過(guò)分博取同情

4.多項(xiàng)選擇題（）屬于處理顧客投訴的流程。

A、接待顧客
B、聆聽(tīng)投訴
C、感謝顧客
D、顧客提問(wèn)

5.多項(xiàng)選擇題顧客投訴處理原則的是（）。

A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務(wù)的原則
B、認(rèn)真聆聽(tīng)，不與顧客爭(zhēng)辯
C、不予理睬
D、及時(shí)處理，不拖延