多項(xiàng)選擇題顧客投訴處理原則的是（）。

A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務(wù)的原則
B、認(rèn)真聆聽(tīng)，不與顧客爭(zhēng)辯
C、不予理睬
D、及時(shí)處理，不拖延


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1.多項(xiàng)選擇題顧客投訴原因的有（）。

A、對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題抱怨
B、對(duì)價(jià)格低廉抱怨
C、對(duì)服務(wù)人員服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度抱怨
D、對(duì)購(gòu)物環(huán)境、設(shè)施抱怨

2.多項(xiàng)選擇題影響最后顧客購(gòu)買(mǎi)決策的因素有（）。

A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、認(rèn)知因素

3.多項(xiàng)選擇題（）屬于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型。

A、理智型
B、疑慮型
C、經(jīng)濟(jì)型
D、沖動(dòng)型

4.多項(xiàng)選擇題屬于成交方式的為（）。

A、最后成交法
B、選擇成交法
C、請(qǐng)求成交法
D、從眾成交法

5.多項(xiàng)選擇題與顧客成交的時(shí)機(jī)為（）。

A、重大異議處理完時(shí)
B、重要利益被接受后
C、顧客否定商品時(shí)
D、顧客發(fā)出購(gòu)買(mǎi)信息后