單項(xiàng)選擇題從事食品加工經(jīng)營(yíng)的便利店必須具備（），員工必須具備《健康證》。

A、食品流通許可證
B、酒類零售許可證
C、保健品經(jīng)營(yíng)許可證
D、乳制品證


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于便利店發(fā)生觸電的可能原因，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、帶電操作時(shí)未采取可靠的保護(hù)措施
B、使用合格的保安工具檢修電路和電器
C、不熟悉電路和電器，盲目修理
D、救護(hù)已觸電人員，自身未采用安全保護(hù)措施

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于天黑后便利店突然停電的保安措施方面，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、收銀員迅速將收銀機(jī)抽屜鎖好
B、店長(zhǎng)要派人員到收銀臺(tái)附近及賣場(chǎng)，防止偷搶現(xiàn)象的發(fā)生
C、立即驅(qū)趕顧客離開
D、如無備用發(fā)電設(shè)備，則應(yīng)用誠(chéng)懇的語言委婉勸告顧客離開

3.單項(xiàng)選擇題整條香煙的最外層包裝膜上都印有和便利店（）編號(hào)一致的號(hào)碼。

A、從業(yè)人員健康證
B、保健品經(jīng)營(yíng)許可證
C、衛(wèi)生許可證
D、煙草零售專賣許可證

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于處理顧客投訴方面，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、顧客提出批評(píng)時(shí)，即使其態(tài)度不好，便利店員也要耐心傾聽
B、對(duì)于中肯的批評(píng)，表示感謝
C、任何情況下不得與顧客爭(zhēng)吵
D、所有投訴，均可由便利店員自行處理。

5.單項(xiàng)選擇題在發(fā)生顧客投訴時(shí)，便利店員工應(yīng)專注聆聽顧客的投訴和抱怨內(nèi)容，了解真實(shí)問題。下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、目視顧客，表示尊重
B、凝眉點(diǎn)頭，適度重復(fù)顧客關(guān)鍵話語
C、顧客提出批評(píng)時(shí)，應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)
D、讓顧客明白你不光理解他的處境、同時(shí)也很想盡快幫其解決問題