離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。