飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

團隊和散客安排在同一樓層。