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填空題

（）是滿足要求的程度，包括符合規(guī)定的要求和滿足顧客的需求。

答案：質(zhì)量

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質(zhì)量體系是一個企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的規(guī)范，常用的標(biāo)準(zhǔn)有（）和CMM。

答案： ISO

質(zhì)量成本包括（）和缺陷成本。

答案：預(yù)防成本

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