供電系統(tǒng)用戶供電可靠性，是指供電系統(tǒng)對客戶用戶連續(xù)供電的能力。

供電所營業(yè)專責是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的第一責任人。

配電線路以變電所的母線為單位設(shè)置監(jiān)測點.低壓線路每百臺區(qū)至少設(shè)置一個電壓監(jiān)測點。

電網(wǎng)停電檢修時，斷開電源后即可進行工作。

客戶座談會由營銷專責人主持。

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標準》要求：要在營業(yè)場所設(shè)立客戶意見箱或意見薄，實行領(lǐng)導接待日制度。

電力線路設(shè)備的定期巡視周期，一般高壓線路3個月一次，低壓線路每月一次。

電壓監(jiān)測點必須裝設(shè)自動記錄型電壓監(jiān)測儀，連續(xù)不斷地進行監(jiān)測統(tǒng)計和記錄，并保證停電時永久不丟失已監(jiān)測到的數(shù)據(jù)。

兩期農(nóng)網(wǎng)改造僅完成了需要改造面的90%左右。

在給定時段內(nèi)，電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供應電量的百分數(shù)稱線損率。