單項(xiàng)選擇題內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)主要不包括()。

A.評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)
B.評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)
C.評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效指標(biāo)
D.評(píng)價(jià)客戶服務(wù)滿意的成本指標(biāo)


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1.多項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面()。

A.財(cái)務(wù)方面
B.客戶方面
C.業(yè)務(wù)方面
D.內(nèi)部流程方面
E.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面

2.多項(xiàng)選擇題客戶方面績(jī)效指標(biāo)主要包括（）。

A.市場(chǎng)份額
B.客戶保留度
C.客戶獲取率
D.客戶滿意度
E.客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)運(yùn)用戰(zhàn)略管理工具SWOT要回答的問題是()。

A.企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在哪里?企業(yè)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么?
B.要成功實(shí)施商業(yè)戰(zhàn)略，哪些方面需改進(jìn)?
C.什么是企業(yè)要能的機(jī)會(huì)?
D.企業(yè)應(yīng)該聚焦哪些關(guān)鍵關(guān)系?
E.企業(yè)未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)應(yīng)該是什么?

4.多項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡的指標(biāo)包括()。

A.客戶滿意度
B.內(nèi)部流程
C.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
D.財(cái)務(wù)指標(biāo)
E.戰(zhàn)略指標(biāo)

5.多項(xiàng)選擇題財(cái)務(wù)指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素包括（）。

A.客戶滿意度
B.內(nèi)部流程
C.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
D.業(yè)務(wù)指標(biāo)
E.戰(zhàn)略指標(biāo)

6.多項(xiàng)選擇題設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)(體系)可以按照()等步驟進(jìn)行。

A.準(zhǔn)備工作
B.指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
C.運(yùn)作體系設(shè)計(jì)
D.結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)
E.制度設(shè)計(jì)、方案實(shí)施

8.多項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面是（）。

A.人才方面
B.財(cái)務(wù)方面
C.客戶方面
D.內(nèi)部流程方面
E.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面

9.單項(xiàng)選擇題傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的缺點(diǎn)不包括()。

A.傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)難以衡量
B.對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)注重于企業(yè)內(nèi)部的管理水平的生產(chǎn)效率，而忽視了企業(yè)外在因素
C.企業(yè)必須加大對(duì)資本的投入和經(jīng)營(yíng)
D.傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)制度與企業(yè)的戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)系不大，并且只看重短期績(jī)效，忽視企業(yè)長(zhǎng)期需要

10.多項(xiàng)選擇題以平衡計(jì)分卡作為核心來完成戰(zhàn)略管理的過程分為()。

A.建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長(zhǎng)期目標(biāo)
B.對(duì)企業(yè)所年的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析
C.制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
D.戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤
E.戰(zhàn)略的評(píng)估與控制