單項選擇題服務的定義是服務品質協(xié)議的要素之一，它是指（）。

A、協(xié)議的目的和一系列的聲明
B、在交付成果方面有什么期望
C、如何處理爭議和進展檢查的安排
D、所提供服務的不同要素的一個細目分類


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1.單項選擇題對于產品需求的預測既有定性的分析也有定量的分析，（）屬于定性分析方法。

A、德爾菲法
B、統(tǒng)計需求分析
C、時間-序列分析
D、趨勢分析方法

2.單項選擇題通過非傳統(tǒng)的或表面上不合邏輯的方式解決問題的方法，我們通常稱之為（）。

A、系統(tǒng)性思維
B、水平思考
C、創(chuàng)造性思維
D、思維定勢

3.單項選擇題變革計劃的一個有效的方法就是將它分為三個階段。下面制定變革計劃的三個階段的順序說法正確的是（）。

A、解凍-凍結-行動
B、解凍-變革-凍結
C、變革-解凍-凍結
D、行動-凍結-解凍

4.單項選擇題甘特圖的缺點是（）。

A、直觀性強
B、不能表示各種活動之間的相互關系
C、不能顯示出活動開始和結束的時間
D、一旦改變進度安排，圖形就得重新繪制

5.單項選擇題總結項目、進行反饋的方法和途徑是（）。

A、項目報告
B、反饋意見
C、成本-效益分析
D、項目計劃