單項(xiàng)選擇題某企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，并把它作為一個永無終止的過程。企業(yè)在改進(jìn)的過程中認(rèn)為自己是處在一種螺旋式上升的狀態(tài)中。該企業(yè)這種前進(jìn)的方法被稱為（）。

A、KOLB循環(huán)
B、全面質(zhì)量管理
C、Kaizen循環(huán)
D、PDCA循環(huán)


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2.單項(xiàng)選擇題“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司“30分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費(fèi)者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法正確的看法是（）。

A、這樣做會打擊下屬的積極性，沒有什么可取之處
B、這種作法符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不足為奇
C、該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似的失誤
D、商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章

4.單項(xiàng)選擇題“稅收是收集公共財產(chǎn)和控制經(jīng)濟(jì)的一種方式”。這句話描述了（）的宏觀經(jīng)濟(jì)概念。

A、貨幣政策
B、合作稅收
C、財政政策
D、政府保險

5.單項(xiàng)選擇題某企業(yè)為了爭奪市場與客戶，提出“以顧客為中心”的口號。但是在下層人員執(zhí)行的過程中并沒有對顧客的需求反應(yīng)很快，對顧客的服務(wù)并不是那么好。這種現(xiàn)象說明該企業(yè)提出的變革并沒有發(fā)生大的變化，那么該企業(yè)應(yīng)該（），才能使變革持續(xù)執(zhí)行下去，取得好的結(jié)果。

A、對無視顧客的員工進(jìn)行懲罰
B、實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控制度
C、給消費(fèi)者更多的折扣和優(yōu)惠
D、系統(tǒng)地推進(jìn)“對顧客服務(wù)、流程管理和員工參與”三項(xiàng)變革