單項(xiàng)選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)向客戶說明情況,爭取客戶的()。

A、同意和支持
B、諒解和支持
C、理解和諒解
D、滿意和諒解


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1.單項(xiàng)選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶時(shí),應(yīng)為客戶提供()的服務(wù)。

A、快捷、周到、滿意
B、快捷、方便、滿意
C、熱情、周到、滿意
D、快捷、周到、方便

2.單項(xiàng)選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員文明服務(wù)規(guī)范要求,接待客戶時(shí),在與客戶會(huì)話時(shí)應(yīng)()。

A、親切、誠懇、平和
B、親切、誠懇、謙虛
C、親切、和藹、謙虛
D、親切、誠懇、大方

3.單項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在敬業(yè)愛崗方面有強(qiáng)烈的(),認(rèn)真履行崗位職責(zé),勤奮工作,勇于創(chuàng)新、精益要求精。

A、服務(wù)意識(shí)、競爭意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)
B、市場意識(shí)、競爭意識(shí)和品牌意識(shí)
C、市場意識(shí)、競爭意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)
D、服務(wù)意識(shí)、競爭意識(shí)和品牌意識(shí)

4.單項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在敬業(yè)愛崗方面努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)和科學(xué)文化知識(shí),熟練掌握本職業(yè)務(wù)和工作技能,不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新技術(shù),努力提高(),做本專業(yè)的行家能手。

A、思想政治素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力
B、思想道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和社會(huì)交往能力
C、思想政治素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和社會(huì)交往能力
D、思想道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力

最新試題

各網(wǎng)省公司應(yīng)制定綜合的有序用電工作流程,加強(qiáng)客戶()管理,強(qiáng)化(),確保()執(zhí)行到位。

題型:填空題

負(fù)荷按物理性質(zhì)分為()和()。

題型:填空題

國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求關(guān)愛社會(huì)的內(nèi)容是()

題型:多項(xiàng)選擇題

各網(wǎng)省公司要落實(shí)()的有關(guān)要求,建立電力供需平衡預(yù)警機(jī)制,制定電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,編制()和(緊急情況拉路序位表(),經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。

題型:填空題

什么是用電量?

題型:問答題

電力負(fù)荷預(yù)測中經(jīng)常按時(shí)間期限進(jìn)行分類,通常分為()和超短期負(fù)荷預(yù)測。

題型:填空題

通過電力負(fù)荷管理系統(tǒng)進(jìn)行限電,負(fù)控裝置使用戶變電所自動(dòng)開關(guān)分閘,采用了()技術(shù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)專家、客戶代表的意見對(duì)調(diào)研方案進(jìn)行修改和完善,屬于電力市場調(diào)研的()階段。

題型:單項(xiàng)選擇題

負(fù)控終端是以()為核心組成的監(jiān)控系統(tǒng)執(zhí)行端。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶申請(qǐng)減容,供電企業(yè)按什么規(guī)定辦理?

題型:問答題