CRM的主要技術(shù)分為：分析層技術(shù)，優(yōu)化層技術(shù)，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成層技術(shù)和（）。

進行數(shù)據(jù)通信時必須遵守的，統(tǒng)一的規(guī)范和約定叫做網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，因特網(wǎng)的通信協(xié)議是（）。

數(shù)據(jù)庫設(shè)計的基本原則是（）。

當前分布式信息系統(tǒng)資源的主要結(jié)構(gòu)模式有：C/S，（）。

客戶關(guān)系管理CRM

企業(yè)的所有資源包括物流，資金流，（）三大流。

企業(yè)信息規(guī)劃方法（BSP）必須尊循的原則是（）。

企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了四個主要階段：基本MRP，閉環(huán)MPR以及MPRII，（）。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略和（）。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略BIS