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問答題
【簡(jiǎn)答題】接到客戶的投訴電話你該怎么說？
答案：
參考投訴的客戶也許會(huì)牢騷滿腹，甚至暴跳如雷。正確的做法是：處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，并耐心等待客戶心靜氣消。期...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】接到打錯(cuò)了的電話你該怎么說？
答案：
參考當(dāng)接到打錯(cuò)的電話時(shí)，不要冷冰冰地回“打錯(cuò)了”。最好能說：“我是聯(lián)通**營(yíng)業(yè)廳，請(qǐng)...
問答題
【簡(jiǎn)答題】在接聽電話時(shí)聽不清對(duì)方話語(yǔ)你該怎么做？
答案：
參考當(dāng)對(duì)方講話聽不清楚時(shí)，應(yīng)該再次詢問并不失禮，但必須方法適度得當(dāng)。如果客氣地問：“對(duì)不起，剛才沒有聽清楚，請(qǐng)?jiān)僬f一遍好...
