問答題

【簡(jiǎn)答題】接到客戶的投訴電話你該怎么說?

答案: 參考投訴的客戶也許會(huì)牢騷滿腹,甚至暴跳如雷。正確的做法是:處之泰然,洗耳恭聽,讓客戶訴說不滿,并耐心等待客戶心靜氣消。期...
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【簡(jiǎn)答題】接到打錯(cuò)了的電話你該怎么說?

答案: 參考當(dāng)接到打錯(cuò)的電話時(shí),不要冷冰冰地回“打錯(cuò)了”。最好能說:“我是聯(lián)通**營(yíng)業(yè)廳,請(qǐng)...
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【簡(jiǎn)答題】在接聽電話時(shí)聽不清對(duì)方話語(yǔ)你該怎么做?

答案: 參考當(dāng)對(duì)方講話聽不清楚時(shí),應(yīng)該再次詢問并不失禮,但必須方法適度得當(dāng)。如果客氣地問:“對(duì)不起,剛才沒有聽清楚,請(qǐng)?jiān)僬f一遍好...
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