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填空題面對面溝通技巧中（）是溝通的前奏，（）是溝通的基礎(chǔ)，（）是溝通的核心，笑是溝通的靈魂，動(dòng)是溝通的助力，寫是溝通的見證。

1.填空題面對面溝通的技巧中包括（）、（）、（）、說、動(dòng)、寫。

2.填空題傾聽是有效溝通的重要基礎(chǔ)。有效傾聽是要傾聽客戶的（），而不僅是他們的語言。

3.填空題身體語言的表現(xiàn)和觀察，都要與具體的（）、（）相聯(lián)系，才能表現(xiàn)有效、觀察無誤。

4.填空題在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則—（）原則。運(yùn)用此原則順序來說，對方容易聽懂、容易接受。

5.填空題整體行為模式指的是（）。身體的姿態(tài)和動(dòng)作所表達(dá)的意思是豐富而又復(fù)雜的。