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填空題為了提高溝通的效率，溝通的事前準(zhǔn)備中應(yīng)有以下內(nèi)容（）、（）、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)以及對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析。

1.填空題聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音，而且是一種（），需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng)。

2.填空題明確溝通就是在溝通的過(guò)程中，你說(shuō)的話一定非常明確，讓對(duì)方有個(gè)（）和（）的理解。

3.填空題個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的（）或（），即是我們通常說(shuō)的這個(gè)人是好人還是壞人。

4.填空題談?wù)撔袨榫褪钦務(wù)撘粋€(gè)人（）或者（）。

5.填空題信息用（）的溝通方式更容易，如果是思想和情感則借用（）的溝通方式來(lái)表達(dá)會(huì)更深刻。