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單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員與客戶交談中，可以通過和些簡單的問話引出合適的話題，從而起到投石問路的作用。這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容的（）。

A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.用委婉的語氣與客戶交談

1.單項(xiàng)選擇題（）是指營業(yè)人員的言談要有人情味，要體現(xiàn)出營業(yè)人員對客戶的關(guān)懷。

A.熱情
B.親切
C.禮貌
D.尊重

2.單項(xiàng)選擇題物品在身體一側(cè)展示，將物品舉至（）時，肘部支半，方便他人看清展示之物。

A.雙臂橫伸
B.前方
C.右側(cè)
D.腰部

3.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員陪同或引領(lǐng)客戶行進(jìn)時，應(yīng)行進(jìn)在對方（）1米左右的位置，不宜請客戶先行或讓客戶行走在外側(cè)。

A.右側(cè)
B.右前方
C.左側(cè)
D.左前方

4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員陪同或引領(lǐng)客戶行進(jìn)時，應(yīng)行進(jìn)在對方左前方（）左右的位置，不宜請客戶先行或讓客戶行走在外側(cè)。

A.0.5米
B.1米
C.1.5米
D.2米

5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員與客戶交談時，視線接觸對方面部的時間應(yīng)占全部談話時間的（）。

A.10%-20%
B.20%-30%
C.30%-50%
D.30%-60%