影響消費偏好形成的因素有（）。

“關(guān)在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

（）是在現(xiàn)實中形成的。它反映著基本生活傾向并表現(xiàn)在該個體所特有的行為方式上。

理智感是人的高級社會情感的重要組成部分，（）都是理智感的不同表現(xiàn)形式。

以下屬于態(tài)度的基本特點的是（）。

如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。