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服務(wù)質(zhì)量標準是對服務(wù)特性滿足程度所制定的標準,所以標準對這些服務(wù)特性的衡量必須是明晰、具體的,有量化指標。
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服務(wù)產(chǎn)品和有形產(chǎn)品是完全不同內(nèi)涵的產(chǎn)品,因此二者的質(zhì)量要求也將是完全不同的。
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服務(wù)標準體系是服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)所有標準的集合。
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