單項選擇題顧客的期望與管理者對顧客期望的認知差距所形成的服務(wù)質(zhì)量差距，很大程度上決定于（）的廣度與深度。

A.向上溝通
B.市場調(diào)查
C.企業(yè)目標(biāo)管理
D.組織水平溝通


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1.單項選擇題適合于形狀復(fù)雜、怕壓易碎商品，如日用器皿、燈具等的包裝是（）。

A泡罩包裝
B貼體包裝
C滅菌包裝
D充氣包裝

2.單項選擇題在推銷員處理顧客異議問題時，不正確的方法是（）。

A.盡可能的少使用“但是”一詞
B.要認識到顧客的反對意見有雙重性，并設(shè)法利用積極因素轉(zhuǎn)化消極因素
C.當(dāng)顧客的問題切中了本公司的缺陷，推銷員最好予以回避
D.態(tài)度一定要盡量委婉

3.單項選擇題談判過程中，在讓步的最后一階段讓出全部可讓利益的讓步方法叫（）。

A.堅定的讓步策略
B.孤注一擲的讓步策略
C.頑固的讓步策略
D.均衡的讓步策略

5.單項選擇題一次性讓步策略適用于（）的情況。

A.己方處于談判優(yōu)勢
B.己方處于談判劣勢
C.談判雙方實力相當(dāng)
D.談判雙方關(guān)系一般