單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí),對(duì)產(chǎn)品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期望值,如果這些愿望和期望值(要求)得不到滿足,心理就會(huì)失去平衡,由此產(chǎn)生的抱怨和想“討個(gè)說(shuō)法”的行為,就是()。

A.客戶投訴
B.客戶流失
C.客戶拒絕
D.客戶不滿


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1.單項(xiàng)選擇題截止2011年末,中國(guó)郵政存儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量已近()個(gè)。

A.1萬(wàn)
B.2萬(wàn)
C.4萬(wàn)
D.5萬(wàn)

3.多項(xiàng)選擇題金蘋(píng)果專(zhuān)戶理財(cái)產(chǎn)品的投資范圍不包括()。

A.國(guó)債
B.央行票據(jù)
C.短期融資券
D.股票
E.期貨

4.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理開(kāi)展顧問(wèn)式維護(hù)時(shí)必須做到()。

A.客戶優(yōu)先,促成雙方都滿意的雙贏格局
B.對(duì)客戶實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)
C.為客戶提供有價(jià)值的信息
D.使客戶感受到銀行在通過(guò)開(kāi)辦業(yè)務(wù)、自身積聚財(cái)富的同時(shí)給客戶帶來(lái)的利益
E.普及金融知識(shí)、增強(qiáng)金融意識(shí)
F.上門(mén)取單、送單,提供咨詢服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題獲取客戶信息的途徑包括()。

A.直接獲取
B.間接獲取
C.主動(dòng)獲取
D.被動(dòng)獲取

最新試題

以下哪些詞語(yǔ)在郵政儲(chǔ)蓄銀行貴金屬業(yè)務(wù)任何形式的宣傳素材中都不允許出現(xiàn)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

潛在VIP客戶可以通過(guò)哪些方式快速達(dá)到VIP客戶級(jí)別?()

題型:多項(xiàng)選擇題

理財(cái)產(chǎn)品宜傳銷(xiāo)售文本應(yīng)遵循以下規(guī)定()。

題型:多項(xiàng)選擇題

關(guān)于《關(guān)于規(guī)范金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)(銀發(fā){2018}106號(hào))說(shuō)法正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

基金份額認(rèn)購(gòu)的收費(fèi)模式有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)于購(gòu)買(mǎi)公募基金產(chǎn)品的客戶,營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)向客戶出示紙質(zhì)打印的《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行投資者告知書(shū)》,對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)警示,風(fēng)險(xiǎn)警示至少包含以下內(nèi)容()。

題型:多項(xiàng)選擇題

萬(wàn)能保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源于()等。

題型:多項(xiàng)選擇題

在舉辦實(shí)物金展銷(xiāo)會(huì)時(shí),應(yīng)由()人員參與共同填寫(xiě)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)物貴金屬產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)銷(xiāo)售單》。

題型:多項(xiàng)選擇題

當(dāng)處于家庭生命周期的衰老階段,理財(cái)經(jīng)理應(yīng)提出()配置建議。

題型:多項(xiàng)選擇題

在電子合同的資產(chǎn)管理計(jì)劃銷(xiāo)售期間,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)打印并放置資產(chǎn)管理計(jì)劃產(chǎn)品相關(guān)的()紙質(zhì)資料,供客戶閱讀。

題型:多項(xiàng)選擇題