單項(xiàng)選擇題

獲得客戶滿意度的一個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)是定義（）

A.業(yè)務(wù)流程
B.客戶需求
C.產(chǎn)品規(guī)格說明書
D.控制變更流程
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