多項(xiàng)選擇題在加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)的工作中，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)做到的包括（）.

A、為殘疾人客戶投訴提供必要的便利
B、認(rèn)真研究殘疾人客戶對(duì)金融服務(wù)工作提出的意見(jiàn)和建議
C、高度重視和妥善處理殘疾人客戶的投訴
D、切實(shí)保障殘疾人客戶合法權(quán)益


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1.多項(xiàng)選擇題在客戶投訴處理工作中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)做到（）.

A、善客戶投訴處理機(jī)制
B、制定投訴處理工作流程
C、落實(shí)崗位責(zé)任，及時(shí)妥善解決客戶投訴事項(xiàng)
D、積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

2.多項(xiàng)選擇題在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)做到（）.

A、牢固樹立公平對(duì)待金融消費(fèi)者的觀念
B、將公平對(duì)待金融消費(fèi)者的觀念融入公司治理中
C、將公平對(duì)待金融消費(fèi)者的觀念融入到企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中
D、建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制

3.多項(xiàng)選擇題作為理財(cái)銷售人員，禁止以下銷售行為（）.

A、將理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)作一般儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷
B、指導(dǎo)客戶區(qū)分理財(cái)產(chǎn)品與基金產(chǎn)品
C、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和承受能力不相符的理財(cái)產(chǎn)品
D、有意隱瞞或歪曲理財(cái)產(chǎn)品重要風(fēng)險(xiǎn)信息等

4.多項(xiàng)選擇題銀行從業(yè)人員在進(jìn)行基金營(yíng)銷宣傳時(shí)，下列行為正確的是（）。

A、可以對(duì)基金的未來(lái)業(yè)績(jī)作預(yù)測(cè)。
B、可以承諾投資收益。
C、可以向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過(guò)往業(yè)績(jī)，但應(yīng)做到真實(shí)、準(zhǔn)確、合理地表述。
D、應(yīng)提示消費(fèi)者，基金的歷史業(yè)績(jī)僅供參考，并不作為基金未來(lái)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的保證。
E、宣傳推介貨幣市場(chǎng)基金和保本基金時(shí)，可以承諾基金一定保證本金安全。