填空題

“DND”處理流程中規(guī)定,客房服務員填寫好的《()》擺放在()。

答案: 客人通知單;放入房間內(nèi)的門口地板上
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填空題

客人拒絕去前臺辦理開門手續(xù)但要求服務員開門時,服務員應詢問()。

答案: 客人姓名、入住日期和身份證號碼與前臺電話核對確認;為客人開門,并禮貌道別;在《服務員工作日報表》備注內(nèi)記錄開門時間和房號
填空題

在客房走廊遇到客人要求開門時,服務員應()。

答案: 禮貌問候客人,請客人至前臺開具《住店客人開門通知單》
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