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“DND”處理流程中規(guī)定,客房服務(wù)員填寫(xiě)好的《()》擺放在()。
答案:
客人通知單;放入房間內(nèi)的門(mén)口地板上
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填空題
客人拒絕去前臺(tái)辦理開(kāi)門(mén)手續(xù)但要求服務(wù)員開(kāi)門(mén)時(shí),服務(wù)員應(yīng)詢(xún)問(wèn)()。
答案:
客人姓名、入住日期和身份證號(hào)碼與前臺(tái)電話(huà)核對(duì)確認(rèn);為客人開(kāi)門(mén),并禮貌道別;在《服務(wù)員工作日?qǐng)?bào)表》備注內(nèi)記錄開(kāi)門(mén)時(shí)間和房號(hào)
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在客房走廊遇到客人要求開(kāi)門(mén)時(shí),服務(wù)員應(yīng)()。
答案:
禮貌問(wèn)候客人,請(qǐng)客人至前臺(tái)開(kāi)具《住店客人開(kāi)門(mén)通知單》
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