填空題貫徹落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，實(shí)行“（）”，設(shè)立或指定專門部門統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)處理并（）
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院級(jí)醫(yī)院質(zhì)量與安全管理組織機(jī)構(gòu)包括（）
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