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判斷題酒店可以通過客人的投訴不斷地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，進而改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。

1.判斷題酒店員工和管理人員應(yīng)當明白，掌握接待投訴客人的要領(lǐng)和處理客人投訴的方法和技巧，正確處理客人投訴，不僅會使自己的工作變得輕松、愉快，而且對于提高酒店服務(wù)質(zhì)量和管理水平，贏得回頭客，具有重要意義。

2.判斷題賓客關(guān)系主任直接向大堂副理或前廳部經(jīng)理負責。