審核員在查閱事件記錄時，發(fā)現(xiàn)一個一個月前的事件尚未解決，而顧客要求一周內(nèi)解決；審核員詢問對不能滿足顧客要求的服務(wù)級別時怎么處理，二線經(jīng)理回答：不需要什么特別的處理，他們也沒催我們，也應(yīng)該知道我們還沒拿出解決方案，我們抓緊時間解決就可以了。
請根據(jù)案例描述，判斷是否存在不符合，如果存在，請指出不符合事實，并描述理由、不符合條款。