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判斷題上門服務(wù)業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的各種糾紛和差錯，經(jīng)辦行應(yīng)本著公正、公平、合作的態(tài)度，按照“上門服務(wù)協(xié)議書”的約定或通過與客戶協(xié)商處理。

1.判斷題各經(jīng)辦行必須設(shè)置上門服務(wù)業(yè)務(wù)管理崗，負(fù)責(zé)按照風(fēng)險控制規(guī)定配備上門服務(wù)人員，制定相應(yīng)的崗位職責(zé)，采取有效措施確保客戶和銀行資金安全。

2.判斷題各經(jīng)辦行開辦上門服務(wù)應(yīng)在確保正常運行且不降低柜面服務(wù)質(zhì)量的前提下進(jìn)行，上門服務(wù)的具體內(nèi)容由銀企雙方通過協(xié)議確定，實行無償服務(wù)。

3.判斷題上門服務(wù)人員可同時兼辦與服務(wù)項目相關(guān)的柜面會計業(yè)務(wù)（包括記賬、復(fù)核、收付款等）。

4.判斷題封包式交接是指上門收款人員與客戶經(jīng)辦人員在協(xié)議指定場所當(dāng)面辦理現(xiàn)鈔交接的方式。

5.判斷題上門服務(wù)是指經(jīng)辦行根據(jù)客戶的申請，按照雙方協(xié)議約定的服務(wù)種類，由指派上門服務(wù)人員到約定的場所，為客戶辦理會計業(yè)務(wù)提供便利的一種服務(wù)。