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單項(xiàng)選擇題

（）是提高服務(wù)質(zhì)量的最基本的因素。

A.員工的服務(wù)意識(shí)
B.全員服務(wù)
C.客戶關(guān)系管理
D.解客戶需求

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單項(xiàng)選擇題

在實(shí)施零售客戶發(fā)展過程中，應(yīng)保特對(duì)目標(biāo)客戶經(jīng)營狀況的（），必要時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

A.必要跟蹤
B.全程跟蹤
C.持續(xù)跟進(jìn)
D.全程監(jiān)控

單項(xiàng)選擇題

在客戶（）的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況實(shí)施卷煙零售客戶經(jīng)營發(fā)展方案。

A.經(jīng)營環(huán)境分析
B.銷售情況分析
C.現(xiàn)有服務(wù)分析
D.確定經(jīng)營指導(dǎo)方式

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