是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件,如公眾的指責(zé)、惡性事故等。
A.公眾座談會(huì) B.民意測(cè)驗(yàn) C.資料分析 D.觀察法 E.訪談法