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話務員應快速響應客戶要求,準確記錄訴求信息。
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因為電話客服是不見面的服務,所以話務員不需要微笑服務。
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作為通信行業(yè)的話務員,加強自身修養(yǎng)是提高客服水平的前提和基礎,提高客服水平是加強自身修養(yǎng)的目的和歸宿。
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