問答題

【簡答題】簡述客戶投訴的處理流程？

答案： 客戶投訴的處理流程主要包括：
1、記錄與回饋；
2、確認(rèn)與評(píng)估；
3、調(diào)查與答復(fù)； ...
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問答題

【簡答題】述客戶投訴的處理原則？
答案： 客戶投訴的處理原則：
1、耐心傾聽客戶投訴，避免與客戶發(fā)生爭辯；
2、及時(shí)記錄客戶投訴事項(xiàng)并向有關(guān)部...
問答題

【簡答題】客戶投訴的方式一般包括？
答案：

客戶投訴的方式一般包括：電話投訴、信函投訴、上門投訴、相關(guān)人員走訪市場投訴和網(wǎng)絡(luò)投訴。
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