單項(xiàng)選擇題顧客從服務(wù)過程中所得到的東西，屬于服務(wù)質(zhì)量的（）。

A.作業(yè)質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.職能質(zhì)量
D.感受質(zhì)量


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)有形展示的類型中，實(shí)體環(huán)境包括（）。

A.法律因素、政治因素、設(shè)計(jì)因素
B.周圍因素、設(shè)計(jì)性因素、社會(huì)性因靠
C.周圍因素、設(shè)計(jì)因素、法律因素
D.政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素

2.單項(xiàng)選擇題基于信用管理的流程再造的重點(diǎn)是（）。

A.客戶關(guān)系管理
B.應(yīng)收賬款管理
C.確定信用條件
D.建立科學(xué)的信用管理機(jī)制

3.單項(xiàng)選擇題制造商可以從多個(gè)方面對(duì)分銷商的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，其中不包括（）。

A.分銷商的利潤(rùn)
B.分銷商的銷售績(jī)效
C.分銷商的財(cái)務(wù)績(jī)效
D.分銷商的創(chuàng)新

4.單項(xiàng)選擇題零售商認(rèn)為制造商規(guī)定的35%的加成率太低，認(rèn)為55%的毛利率是合理的水平。這種引起渠道沖突的原因是（）。

A.目標(biāo)不相容
B.感知偏差
C.角色失稱
D.決策主導(dǎo)權(quán)分歧

5.單項(xiàng)選擇題采取獨(dú)家分銷的產(chǎn)品一般是（）。

A.價(jià)格較高的商品
B.食品、雜貨等日常生活用的便利品
C.汽車、家電等具有較大價(jià)值的產(chǎn)品
D.限量生產(chǎn)的日常生活用品