A.在實際營銷過程中，客戶的需求往往和銀行的制度、業(yè)務(wù)流程有所沖突，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要明確告知
B.在實際營銷過程中，客戶的價格預(yù)期往往低于銀行的收費標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要明確告知
C.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人必須清楚地知道自己可以提供什么樣的服務(wù)，以何種方式提供
D.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要在一次談判中不斷呈現(xiàn)新產(chǎn)品，讓客戶感覺到本行社服務(wù)、產(chǎn)品的性價比和實用性

A.電話營銷一定要讓客戶開始說話，一旦客戶提出了問題或相關(guān)的興趣，那溝通的效果就達(dá)到了
B.讓客戶說話最好的辦法莫過于問他問題，同時要想辦法讓客戶提出問題，但應(yīng)著重采用開放性問題、避免選擇性問題
C.放松心態(tài)，把客戶始終當(dāng)成熟人和朋友
D.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的親和力和說話技巧很重要

A.郵件營銷
B.電話營銷
C.登門開展?fàn)I銷
D.談判

A.設(shè)計好問題漏斗，通過詢問客戶來達(dá)到探尋客戶需求的真正目的
B.在詢問客戶時，問題面要采用由窄到寬的方式逐漸進(jìn)行深度探尋
C.結(jié)合運用擴(kuò)大詢問法，可以讓客戶多說，我們傾聽，以獲得客戶更多的需求信息
D.要善于對客戶談到的要點進(jìn)行歸納總結(jié)并確認(rèn)

A.是最能夠了解現(xiàn)有客戶情況的一種做法
B.便于銀行打破傳統(tǒng)的銷售模式
C.有利于突破對公與對私業(yè)務(wù)的阻隔，實現(xiàn)產(chǎn)品營銷的多樣化
D.不允許與分層方式交叉使用