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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)對(duì)該投訴事件中售票員的服務(wù)行為進(jìn)行分析，指出不足之處。
答案：
1）站務(wù)員張三服務(wù)意識(shí)欠缺，在發(fā)售預(yù)制票過(guò)程中沒(méi)有為乘客提供應(yīng)有的服務(wù)，拒絕了乘客的合理要求；
2）站務(wù)員張三...
2）站務(wù)員張三...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述乘客事務(wù)處理原則。
答案：
首問(wèn)責(zé)任制原則、投訴無(wú)申辯原則、現(xiàn)場(chǎng)處理原則、滿意原則、及時(shí)原則、百分百回復(fù)原則。
四不放過(guò)原則：
...
四不放過(guò)原則：
...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述乘客事務(wù)處理六個(gè)原則及投訴事務(wù)調(diào)查“四不放過(guò)”原則。
答案：
乘客事務(wù)處理原則：
首問(wèn)責(zé)任制原則、投訴無(wú)申辯原則、現(xiàn)場(chǎng)處理原則、滿意原則、及時(shí)原則、百分百回復(fù)原則。
首問(wèn)責(zé)任制原則、投訴無(wú)申辯原則、現(xiàn)場(chǎng)處理原則、滿意原則、及時(shí)原則、百分百回復(fù)原則。
