A、網(wǎng)上銀行
B、電話銀行
C、自助銀行
D、手機(jī)銀行
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、前臺營銷人員主要做好所轄客戶的日常維護(hù)工作，收集客戶需求信息，解答客戶提出的問題；
B、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理主要做好技術(shù)層面的售后服務(wù)工作特別是對重點(diǎn)客戶要建立直接的維護(hù)通道；
C、客戶服務(wù)中心座席直接受理客戶通過電話進(jìn)行的電子銀行業(yè)務(wù)咨詢、投訴以及電子銀行新開戶、優(yōu)質(zhì)客戶、睡眠戶回訪等售后服務(wù)事項(xiàng)；
D、客戶服務(wù)中心座席還應(yīng)通過主動電話外呼對電子銀行客戶進(jìn)行回訪。
A、對注冊用戶進(jìn)行跟蹤訪問
B、廣泛搜集意見，查找問題
C、積極改進(jìn)產(chǎn)品，完善功能
D、主動貼近用戶，培養(yǎng)品牌
A、品牌策略
B、產(chǎn)品策略
C、價格策略
D、渠道策略
A、從客戶經(jīng)理營銷轉(zhuǎn)向全員營銷
B、從單純強(qiáng)調(diào)客戶數(shù)的增長轉(zhuǎn)向發(fā)展客戶和推動客戶進(jìn)行交易兼顧
C、從只注重新客戶的拓展轉(zhuǎn)向拓展新客戶和維護(hù)老客戶并舉
D、從不分重點(diǎn)的全面出擊轉(zhuǎn)向著力加強(qiáng)主導(dǎo)產(chǎn)品和重點(diǎn)客戶的營銷。
A、堅定型客戶群
B、忠誠幾種金融產(chǎn)品型客戶群
C、轉(zhuǎn)移型客戶群
D、非忠誠型客戶群
最新試題
卡片申請審核通過后，由當(dāng)?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。（）
客戶通過個人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。（）
客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時，需持本人有效身份證，殘缺人民幣到任意網(wǎng)點(diǎn)兌換，不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲戶。（）
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運(yùn)營管理系統(tǒng)。（）
企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。（）
客戶可持借記卡在全國任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。（）
行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對接知識庫，獲取業(yè)務(wù)知識信息。（）
借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下，不會轉(zhuǎn)為睡眠戶。（）
企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細(xì)可按日期或最近10筆明細(xì)查詢。（）
儲蓄存折打滿頁且正常換折時，需要提供本人有效身份證件。（）