多項選擇題在客戶關系管理實踐中運用精細化管理手段，在突出分流柜面業(yè)務、維護客戶關系的基礎上，建立（）確定客戶營銷序列。

A、重點拓展客戶庫
B、重點維護客戶庫
C、特約商戶營銷序列庫
D、其它客戶庫


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1.多項選擇題順應精細化管理的思路設計考核激勵措施，把握調控的精度和力度須從哪幾方面進行。（）

A、要強化總行績效考核對各級行的指導作用，將考核要求真正貫穿落實到各級經營機構
B、要進一步完善績效考核指標設置，實現將全部電子渠道業(yè)務發(fā)展情況納入考核范圍
C、要積極完善和推行產品計價考核制度，為電子銀行業(yè)務單獨配置發(fā)展激勵費用，并為營銷拓展匹配專項費用
D、要加快各類業(yè)務申請表的優(yōu)化整合，減少柜員重復性操作，縮短業(yè)務辦理時間